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产品知识培训考核制度

来源:首页 | 时间:2019-01-15

  产品知识培训考核制度_制度/规范_工作范文_实用文档。国合产品知识培训考核制度 一、培训考核目的 国合员工必须了解公司制度文化,熟记公司服务项目及优势特点,这是员工知识体系 中最基本的要求。 通过各店面主管的培训督促与运营中心的统一考核, 使一线员工了解

  国合产品知识培训考核制度 一、培训考核目的 国合员工必须了解公司制度文化,熟记公司服务项目及优势特点,这是员工知识体系 中最基本的要求。 通过各店面主管的培训督促与运营中心的统一考核, 使一线员工了解熟记 公司制度文化与公司服务项目的特点优势。 加强员工对公司制度的遵守, 增强员工对公司产 品的信心,更好更快的发现客户需求,完成各服务项目的技术操作,提高客户满意度。 二、培训考核内容 国合企业文化,制度; 美容装饰基础知识;维修保养基础知识。 三、培训考核的对象 现任客服代表; 美容学徒; 维修接待;机修学徒。 新进员工 四、培训考核方式 1、由各店长,主管组织员工统一学习,平时督促。 2、由运营中心,统一从题库中抽出一定量的题目进行考试,题库由人力资源部整理, 美容,机修两个部门分别审核。题库中题目的范围不超出每次公布的学习考试大纲。考核每 月进行一次。 3、考试 80 分为合格,90 分为优秀。 五、考核结果与级位晋升的关系 1、与被考核对象的关系。 (1)试用期员工转正,需要产品知识考试合格。 (2)学徒,客服晋级需要产品知识考试合格。 六、奖励制度 考试满分者给予适当奖励

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